Oferecemos aos clientes produtos de qualidade, buscando sempre melhoria na fabricação de nossos produtos. Tendo em vista o respeito que temos por nossos clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução.

O produto deverá ser enviado para nós na embalagem original (as despesas do frete serão por conta do cliente), com a etiqueta MACAW afixada na peça, sem sinais de uso. Caso não possua a nota fiscal, aceitamos a declaração de compra.

Todo envio deve ser previamente comunicado:
Por e-mail: vendas@xfactor.com.br
Ou por telefone: (11) 2911-3766
Segunda-feira a sexta-feira das 9:00 às 16:00.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da etiqueta Macaw afixada nas peças, serão reenviados sem consulta prévia.
Todos os produtos encaminhados à Macaw por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeitos de fabricação. A Macaw isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mal-uso.

Recuse o recebimento de produtos se: embalagem aberta ou avariada, produto avariado ou produto em desacordo com o pedido.

O prazo para realizar a troca é de até 7 dias úteis a contar a partir do recebimento e conferência da mercadoria pela Macaw.
Caso seja constatada a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio.